Télésurveillance et centre de contrôle vidéo : comprendre les principales distinctions

Les services de télésurveillance et de vidéosurveillance sont des solutions de système de sécurité à distance souvent confondues. Ces 2 systèmes de protection sont utilisés par un grand nombre de professionnels, et s'adaptent à toute typologie de site.

Cependant, il est nécessaire pour ces professionnels de choisir la meilleure solution, la plus adaptée à leurs besoins et leurs problématiques métiers.

Quelles sont les différences entre les systèmes de télésurveillance et les centres de contrôle vidéo pour les entreprises ?

La télésurveillance

La Télésurveillance est un système de sécurité actif 24h/24 et 7j/7 et géré par des opérateurs de télésurveillance. Cette solution fonctionne grâce à des raccordements effectués entre les systèmes d'alarme du site client, et la station de télésurveillance. Lors d'un déclenchement d'alarme, les opérateurs prennent en charge l'alarme, effectuent une levée de doute, et font appel aux forces de l'ordre ou aux secours si nécessaire. Les entreprises peuvent être équipées de caméras de surveillance, d'alarmes, ou encore de détecteurs de mouvement par exemple. Les événements et images sont ensuite conservées par mesure de sécurité, bien que l'enregistrement vidéo ne soit pas un élément essentiel de la télésurveillance.

FIDUCIAL Sécurité propose aujourd’hui 2 types de prestations en télésurveillance à ses clients :

La télésurveillance présente donc 2 types de fonctionnement :

• Réception d’une alarme sans levée de doute vidéo : des agents de sécurité, agents de sécurité mobile, patrouilles, ou même les clients eux-mêmes peuvent se déplacer sur le site pour s’assurer qu’il n’y ait pas d’anomalies à détecter (levée de doute physique)
• Réception d’une alarme avec de doute vidéo : Elle consiste au visionnage d’une ou plusieurs caméras couvrant la zone de déclenchement de l’alarme intrusion. Elle peut être programmée ou manuelle, et réalisée grâce à une représentation 3D du site.

Le Centre de Contrôle Vidéo (CCV)

En complément des deux types de télésurveillance décrits précédemment la prestation d’un centre de contrôle consiste à vidéo-surveiller en temps réel, mais aussi d’effectuer des actions à distance.

Les centres de contrôle vidéo (CCV) quant à eux, réceptionnent en temps réel les images et informations, grâce à des caméras de vidéosurveillance IP (reliées à un réseau), installées sur des points stratégiques au sein de l'entreprise. Ces caméras ont pour objectif de détecter en temps réel toute anomalie sur le site client (alarme, tentative d'intrusion, acte malveillant...). Ces centres de télé vidéosurveillance sont sanctuarisés, des opérateurs vidéo dédiés (ou mutualisés sur plusieurs sites), surveillent 24h/24 et 7j/7 les sites de nos clients, ils peuvent effectuer des levées de doute à distance, ou des relectures, en contrôlant plusieurs points de l'entreprise, mais aussi rechercher des événements particuliers en relecture vidéo

Les CCV peuvent également réaliser des escortes vidéo, en suivant manuellement et grâce aux caméras, un individu ou groupe d’individus sur un chemin défini, afin de le(s) surveiller en amont, tout au long du parcours emprunté. Cette action peut être réalisée à l’ouverture et à la fermeture d’un site, ou lorsqu’un accès est qualifié de « sensible ».

• Visionnage et action en direct :
  • Contrôle d'accès à distance
  • Escorte vidéo
  • Levée de doute vidéo à distance en cas d'alarme intrusion
  • Détection de comportements dangereux (issue de secours obstruée, extincteur inaccessible...)
  • Action contre la démarque inconnue externe et interne
  • Ronde vidéo préventive fixe et modulable
  • Ronde vidéo renforcée sur des points sensibles ou pendant des périodes déterminées
  • Portier vidéo
  • Télé-interpellation

• Relecture des vidéos et événements :
  • Contrôles récurrents sur plusieurs points avec mise à disposition des extraits vidéo et compte-rendu associé
  • Recherche d'évènements particuliers
  • Traitement spécifiques de la démarque inconnue interne
  • Audit distant et optimisation des processus (port des équipements, respect des consignes...)
  • Fonctionnement, disponibilité et qualité des caméras, réseaux

Les opérateurs intégrés au centre de contrôle vidéo ont la capacité de gérer à distance, les accès au site, en vérifiant l’identité des personnes à l’entrée et à la sortie, puis, si validation, en activant l’organe de verrouillage.

Ces opérateurs assurent aussi la surveillance des processus, consistant à vérifier la bonne application des consignes de sécurité par les prestataires et les salariés.

Rôle et expertise des opérateurs de télésurveillance

Les opérateurs de télésurveillance sont des experts en analyse et en traitement d'images et de vidéos. Ils réalisent quotidiennement diverses missions permettant d'assurer pleinement la sécurité des sites clients auxquels ils sont rattachés. Ils respectent des procédures et consignes précises, adaptées à chaque spécificité client, et traitent les alarmes reçues dans les meilleurs délais.

Aujourd’hui, il existe 3 types d’opérateurs :

• Les opérateurs de télésurveillance qui traitent les vidéos et les alarmes
• Les opérateurs classiques qui gèrent et traitent l’alarme le plus rapidement possible grâce à la vidéo
• Les opérateurs vidéo qui peuvent surveiller le site client plusieurs heures, sans qu’il y ait forcément le déclenchement d’une alarme, tentative d’intrusion…

Ces opérateurs suivent des formations spécifiques afin de répondre aux besoins exclusifs de chacun de nos clients. Leur formation est essentiellement composée de spécialisation des systèmes électroniques de sécurité et de vidéo protection.

Grâce à ces 2 systèmes de sécurité, vous aurez l'assurance d'une continuité de service et des prestations de surveillance assurées quotidiennement par des experts en analyse d'image et de vidéo. Vous disposerez également d'une centralisation permanente de l'ensemble des informations, événements et potentielles menaces (tentative d'intrusion, vol, détection d'incendie...).

Chez FIDUCIAL Sécurité, nous vous proposons ces 2 solutions, afin que vous puissiez choisir, grâce aux conseils de nos experts en sûreté et sécurité, celle qui répondra le mieux à vos besoins. Nos stations de télésurveillance ainsi que notre centre de contrôle vidéo sont certifiés APSAD P5, et promettent un haut niveau de qualité de nos prestations technologiques.

Nos experts font leur maximum pour former au mieux nos opérateurs, afin qu’ils soient multifonctions, c’est-à-dire qu’ils puissent gérer les alarmes avec ou sans vidéo, réaliser des escortes vidéo ou des suivis d’individus grâce à la vidéo, ou encore gérer des contrôles d’accès.

Retrouvez toutes nos prestations en télésurveillance et centre de contrôle vidéo.