Découvrez le métier d'hôte et hôtesse d’accueil

Les hôtes et hôtesses d'accueil sont devenues indispensables dans de nombreuses entreprises, ils/elles assurent les fonctions d'accueil, de gestion, d'organisation et représentent l'image de l'entreprise auprès des visiteurs. Ce métier offre de nombreuses opportunités dans des secteurs variés.

Quelles sont les compétences et qualités des hôte.sses d'accueil ?

Le métier d’hôte.sses d'accueil demande un excellent sens de l'accueil et du contact ainsi qu'une parfaite aisance relationnelle. En effet, ils/elles sont chargé(e)s d'accueillir et de guider les visiteurs au sein de l'entreprise et doivent être capables de s'exprimer aussi bien en face à face qu'au téléphone. L'appréciation du contact humain et une bonne communication sont donc fortement recherchées pour ce métier. Une bonne prise en main des outils informatiques est également essentielle pour exercer le métier d'hôtesses d'accueil, notamment pour des missions relevant de l’administration. Tout comme la maîtrise de la langue française et si possible d’une langue étrangère afin de pouvoir échanger avec les visiteurs.

Les hôtes et hôtesses d'accueil sont les ambassadeurs d’une entreprise, ils/elles sont chargé(e)s de créer une première impression réussie et positive. Ils/Elles incarnent ses valeurs à travers leur attitude, leur apparence soignée et leur sourire accueillant. Leur rôle ne se limite pas à saluer les visiteurs ; les hôtes et hôtesses d'accueil conseillent, guident et répondent aux besoins des visiteurs afin de garantir une expérience client complète. De plus, les hôtes et hôtesses sont généralement garants de l'accès des personnes dans les entreprises et doivent faire preuve de rigueur dans l'application des processus liés aux accès. Ce métier exige de la ponctualité, de savoir être à l'écoute et de s'adapter à différents styles et interlocuteurs. Le métier peut parfois conduire à devoir gérer des situations de stress et à prendre des décisions dans l'urgence, les hôte.sses d'accueil doivent alors être en mesure de garder leur calme et leur professionnalisme en toutes circonstances.

Les missions des hôtes et hôtesses d'accueil

Au quotidien, les hôte.sses d'accueil sont amené(e)s à assurer un ensemble de missions diverses comme :

• l'accueil des visiteurs
• l'accueil téléphonique
• la gestion des accès et des badges
• la gestion du courrier
• la réservation de voyage ou de taxi
• le prise de rendez-vous
• la gestion de la logistique
• la reprographie

Quelle(s) formation(s) pour devenir hôte.sse d'accueil ?

Le métier d’hôte.sse d’accueil est accessible après le baccalauréat via un BTS Tourisme leur permettant d'apprendre de manière assidue la maîtrise de l'anglais et l'accueil des visiteurs. Il existe également des écoles ou d'autres BTS et DUT spécialisés dans les métiers de l'accueil, de l'hôtellerie, ou encore du commerce. Toutefois, il n’est pas nécessaire de suivre une formation pour exercer ce métier, le plus important est l’expérience ainsi que le savoir être. Il est donc possible de débuter par des missions ponctuelles en intérim demandant moins de qualifications pour acquérir une expérience professionnelle dans le domaine.

Pourquoi choisir le métier d'hôte.sse d'accueil ?

C’est un métier enrichissant et passionnant pour tous ceux qui l'exercent. Le contact humain, fortement présent, ouvre la porte à de nombreuses rencontres notamment dans le milieu professionnel. Il permet également de découvrir de nombreux secteurs d’activité et de réaliser des missions variées dans le tourisme, l'hôtellerie, l'administration, l'événementiel, l’industrie et le tertiaire etc. Il offre différentes possibilités d’évolutions comme la fonction d'encadrement d'équipe, la fonction de support dans l'entreprise (commerciale, administrative...). 

FIDUCIAL Sécurité recrute tout au long de l'année des hôtes et hôtesses d'accueil pour accompagner ses différents clients dans l’accueil en entreprise.

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